غير راضٍ عن المعاملة من قبل UWV أو SVB أو بلدية ريسويك؟ لديك إمكانية تقديم شكوى. هذا مختلف عن الاعتراض على قرار.
ما الفرق بين الشكوى والاعتراض؟
| الشكوى | الاعتراض |
|---|---|
| يتعلق بطريقة التعامل | يتعلق بقرار محدد |
| التركيز على المعاملة أو السلوك | التركيز على محتوى القرار |
| لا مهلة زمنية ثابتة (يفضل خلال عام واحد) | مهلة 6 أسابيع |
| لا يغير القرار | قد يؤدي إلى تعديل القرار |
عن ماذا يمكنك تقديم شكوى؟
- معاملة غير ودية أو غير محترمة
- تأخيرات غير مبررة
- عدم الرد بعد وعد بالاتصال
- تقديم معلومات غير صحيحة أو غامضة
- انتهاك بياناتك الشخصية
خطوات تقديم الشكوى
- قدم شكواك إلى الجهة المعنية
- قدم وصفًا واضحًا للحادث والتاريخ
- اذكر ما تأمل في تحقيقه (مثل الاعتذار أو الحل)
- لدى الجهة 6 أسابيع للرد
استعن بالمفوض الوطني العام
إذا لم تكن راضيًا عن معالجة شكواك، يمكنك الاتصال بالمفوض الوطني العام:
- جهة مستقلة للشكاوى حول الجهات الحكومية
- مجانية ومتاحة للجميع
- يمكنها تقديم اقتراحات للتحسين للجهة
الأسئلة الشائعة حول الشكاوى في ريسويك
هل من المفيد تقديم شكوى؟
نعم، الشكوى يمكن أن تساهم في تحسينات داخل الجهة. هم ملزمون بمعالجة شكواك بجدية والرد عليها.
هل يمكنني تقديم شكوى واعتراض في وقت واحد؟
نعم، ممكن. الشكوى تتعلق بالتعامل، بينما الاعتراض يتعلق بمحتوى القرار.
هل أحصل على تعويض بعد شكوى؟
عادة لا. الشكوى تؤدي عادة إلى اعتذار أو تحسين عملية، لا تعويض مالي.
أسئلة وأجوبة إضافية
كم من الوقت يستغرق الرد على شكواي؟
يجب على الجهات مثل UWV أو SVB أو بلدية ريسويك الرد خلال 6 أسابيع. في الحالات المعقدة، يمكن التمديد بـ4 أسابيع. لا رد؟ اتصل بقسم الشكاوى أو المفوض الوطني العام. احتفظ دائمًا بإثبات شكواك.
ماذا لو لم أوافق على الرد على شكواي؟
يمكنك تقديم شكوى تكميلية للجهة مع شرح عدم رضائك. كما يمكنك استشارة المفوض الوطني العام لتحقيق مستقل. هذا مجاني.
هل الشكوى الكتابية ضرورية؟
من المستحسن تقديمها كتابيًا عبر نموذج أو بريد إلكتروني أو بريد، للحصول على إثبات. هاتفيًا ممكن، لكن اطلب تأكيدًا كتابيًا لتجنب الالتباس.
هل يمكنني الشكوى مجهول الهوية؟
معظم الجهات لا تعالج الشكاوى المجهولة، لأن التحقيق صعب. يمكنك طلب معاملة سرية لبياناتك. لدى المفوض الوطني العام إمكانية تلقي إخطارات مجهولة أحيانًا، لكن محدودة في المعالجة.
ماذا يحدث بعد شكوى لدى المفوض الوطني العام؟
يناقش المفوض شكواك، يطلب رد الجهة، ويصدر حكمًا أو توصية بعد التحقيق. قد يكون نصيحة للجهة لتعديل الإجراءات. هذه العملية تستغرق أشهرًا عادة.
هل يمكنني الشكوى عن موظف محدد؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى عن سلوك موظف. قدم تفاصيل الحادث والشخص المعني. الجهة تحقق ويمكنها توبيخ الموظف أو تعيين شخص اتصال آخر.
هل تؤثر الشكوى على منفعتي؟
لا، تقديم شكوى لا يؤثر على منفعتك أو خدماتك. من حقك الشكوى عن المعاملة، والجهات لا يحق لها الإضرار بك لذلك. إذا حدث، أبلغ المفوض الوطني العام.
الجهات ذات الصلة في ريسويك:
محكمة: محكمة لاهاي (المنطقة)
المكتب القانوني: المكتب القانوني ريسويك