Digitale content en software: uw consumentenrechten
Heeft u een app gekocht die niet werkt? Een game gedownload die niet aan de beschrijving voldoet? Of een softwareabonnement dat ineens wordt stopgezet? Sinds 2022 gelden er in Nederland specifieke consumentenrechten voor digitale content en diensten. In dit artikel leest u wat uw rechten zijn en wat u kunt doen bij problemen.
Wat is digitale content?
Onder digitale content vallen alle producten en diensten die in digitale vorm worden geleverd:
- Software en apps: computerprogramma's, mobiele apps, games
- Digitale bestanden: e-books, muziek, films, foto's
- Streaming diensten: Netflix, Spotify, Disney+ en andere abonnementsdiensten
- Cloudopslag: Google Drive, Dropbox, iCloud
- Digitale diensten: social media platforms, e-maildiensten
- In-app aankopen: extra content of functies binnen apps en games
- Smart home-apparaten: de software die bij slimme apparaten hoort
De wet: Richtlijn Digitale Inhoud
Sinds 1 januari 2022 is de Europese Richtlijn Digitale Inhoud (2019/770) omgezet in Nederlands recht (titel 7.1 BW). De wet geeft consumenten vergelijkbare rechten voor digitale producten als voor fysieke producten. De kern: digitale content moet conform zijn — het moet voldoen aan wat u ervan mag verwachten.
Wanneer is digitale content niet conform?
Digitale content is non-conform als het:
- Niet werkt zoals beschreven of geadverteerd
- Niet compatibel is met uw apparaat terwijl dit niet was gemeld
- Niet veilig is (beveiligingslekken die niet worden gepatcht)
- Niet wordt bijgewerkt: de aanbieder is verplicht om updates te leveren die nodig zijn om de content conform te houden
- Onvoldoende functioneert: storingen, crashes, ontbrekende functies
- Niet interoperabel is met andere software of hardware zoals vermeld
Bewijsvermoeden
Als de digitale content binnen 1 jaar na levering niet conform blijkt, wordt vermoed dat het gebrek er al bij de levering was. De aanbieder moet dan bewijzen dat dit niet zo is. Na 1 jaar moet u als consument bewijzen dat het gebrek er al bij de levering was.
Uw rechten bij non-conformiteit
Als digitale content niet conform is, heeft u het recht op:
- Herstel: de aanbieder moet de content herstellen (bijv. een update of patch leveren) — dit moet binnen een redelijke termijn en zonder kosten
- Prijsvermindering: als herstel niet mogelijk of niet tijdig is, kunt u een prijsvermindering vorderen
- Ontbinding: bij ernstige gebreken kunt u de overeenkomst ontbinden en uw geld terugkrijgen
Updateplicht van de aanbieder
Een belangrijk nieuw recht: de aanbieder is verplicht om updates te leveren die nodig zijn om de digitale content conform te houden. Dit omvat:
- Beveiligingsupdates: patches voor beveiligingslekken
- Functionaliteitsupdates: updates die nodig zijn om de beloofde functies te laten werken
- Compatibiliteitsupdates: updates om de content te laten werken met nieuwe versies van het besturingssysteem
De updateplicht geldt gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten. Bij een eenmalige aankoop (bijv. een game) is dat doorgaans meerdere jaren. Bij een abonnement geldt de updateplicht gedurende de looptijd van het abonnement.
Bedenktijd bij digitale aankopen
Bij online aankopen van digitale content geldt in principe de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Maar er is een belangrijke uitzondering:
Als u heeft ingestemd met onmiddellijke levering van de digitale content (bijv. direct downloaden) én u heeft uitdrukkelijk afstand gedaan van uw herroepingsrecht, dan kunt u de aankoop niet meer herroepen. Dit moet duidelijk aan u zijn medegedeeld vóór de aankoop.
Uw gegevens bij digitale diensten
Als u betaalt met uw persoonsgegevens (bijv. een gratis app die uw data verzamelt), heeft u ook consumentenrechten. De wet geldt namelijk ook als de "prijs" bestaat uit het verstrekken van persoonsgegevens. U heeft het recht om:
- De overeenkomst te beëindigen als de dienst niet conform is
- Uw persoonsgegevens te laten wissen na beëindiging (op grond van de AVG)
- Uw content mee te nemen (data-portabiliteit)
Abonnementen en opzegging
Bij digitale abonnementen (streaming, software-as-a-service) gelden de volgende regels:
- Opzegtermijn: een abonnement voor onbepaalde tijd mag u op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand
- Stilzwijgende verlenging: als een abonnement stilzwijgend wordt verlengd, mag u het op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand
- Restituie: bij opzegging tijdens een betaalde periode heeft u in principe geen recht op restitutie van het resterende bedrag, tenzij anders overeengekomen
Veelgestelde vragen
Kan ik een gedownloade game retourneren?
Als u bij het downloaden heeft ingestemd met onmiddellijke levering en afstand heeft gedaan van uw herroepingsrecht, kunt u de game in principe niet retourneren. Als de game echter gebreken vertoont (crashes, ontbrekende functies), kunt u een beroep doen op non-conformiteit en herstel of geld terug eisen.
Moet een app-maker updates blijven leveren?
Ja, de aanbieder moet updates leveren gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten. Bij een eenmalige aankoop van een app is dat doorgaans meerdere jaren. Als de app-maker stopt met updates waardoor de app niet meer werkt, kunt u een beroep doen op non-conformiteit.
Wat als een streamingdienst content verwijdert?
Een streamingdienst mag in principe content uit het aanbod verwijderen — u betaalt voor toegang tot het platform, niet voor specifieke titels (tenzij anders beloofd). Als het hele platform stopt, kunt u het abonnement opzeggen. Bij betaalde losse aankopen (bijv. een film kopen via iTunes) mag de aanbieder uw toegang niet zomaar intrekken.
Gelden deze regels ook voor bedrijven (B2B)?
Nee, de beschermingsregels voor digitale content gelden primair voor consumenten (B2C). Zakelijke afnemers hebben minder wettelijke bescherming en zijn aangewezen op wat er in het contract is afgesproken.