De chargeback procedure stap voor stap in Rijswijk
De chargeback procedure helpt inwoners van Rijswijk om geld terug te krijgen van creditcardbetalingen bij problemen zoals niet-levering, fraude of defecte producten. Dit bankmechanisme biedt extra bescherming naast de wettelijke herroepingstermijn en is ideaal voor lokale shoppers die online bestellen of kopen bij winkels in de regio Den Haag-Rijswijk.
Wat houdt de chargeback procedure in voor Rijswijkers?
Een chargeback, of terugboeking, is een geschillenafhandeling door creditcardaanbieders als Visa, Mastercard en American Express. In Rijswijk kunnen consumenten dit inroepen bij issues met betalingen voor fysieke of online aankopen. De bank stort het bedrag tijdelijk terug terwijl het onderzoek loopt. Het is een contractuele dienst, geen wettelijk recht, maar wel krachtiger dan alleen klagen bij de verkoper omdat de banken onderling onderhandelen.
Wettelijke onderbouwing chargeback in Nederland
Chargeback steunt op diverse regels, relevant voor Rijswijk-inwoners:
- Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6: Art. 6:230p BW corrigeert onterechte debiteringen; Art. 7:46 BW en 6:271 BW beschermen bij koop op afstand en herroeping.
- PSD2-richtlijn (EU 2015/2366): Verplicht chargebacks bij fraude (art. 72-74), via Wet op het financieel toezicht (Wft).
- Kaartregels: Visa/Mastercard codes (bijv. 13.3 voor niet-geleverd). Toezicht door ACM en DNB.
Raadpleeg Het Juridisch Loket Rijswijk voor gratis advies. Meer info: ons artikel over Chargeback geld terughalen.
Stappenplan chargeback aanvragen vanuit Rijswijk
Handel snel: deadline vaak 120 dagen na transactie of leverdatum. Volg dit voor succes.
- Klachten indienen bij verkoper: Stuur bewijs (factuur, mails) en geef 14 dagen respijt. Documenteer alles.
- Bank benaderen: Bel of log in bij je bank (bijv. ING in Rijswijk). Vul chargeback-formulier met details, reden en bewijs.
- Voorlopige terugstorting: Geld vaak binnen 10 werkdagen terug (€15-25 provisie mogelijk).
- Onderzoekfase: Banken wisselen bewijs uit (30-90 dagen).
- Beslissing: Win je, geld blijft; verlies je, terugbetalen. Bezwaar mogelijk.
- Escaleren: Na afwijzing naar Geschillencommissie, Rechtbank Rijswijk of politie bij fraude. Start bij Het Juridisch Loket Rijswijk.
Voorbeeld 1: Niet-bezorgde laptop in Rijswijk
Je koopt een laptop voor €900 met Mastercard bij een webshop. Na weken geen levering (PostNL tracking stopt in Rijswijk). Klacht webshop genegeerd; chargeback bij ABN AMRO slaagt met order- en trackbewijs. Geld terug.
Voorbeeld 2: Creditcardfraude bij Rijswijkse bewoner
Kaartgegevens gestolen voor €400 aankopen. Direct melden bij bank en politie Rijswijk: chargeback goedgekeurd in 10 dagen, fraude prioriteit.
Rechten en verplichtingen bij chargeback voor Rijswijk
Uw rechten
- Terugbetaling bij niet-geleverd, defect, fraude, dubbel of niet-conform.
- Deckkingslimiet tot €30.000.
- Geen kosten bij succes.
Uw plichten
- Bewijs aanleveren: rekeningen, chats.
- Geen fraude: strafbaar (art. 326 Sr).
- Termijnen nakomen (120-540 dagen).
| Aspect | Chargeback | Herroeping (BW art. 6:271) |
|---|---|---|
| Geldt voor | Creditcard | Alle methoden, afstandsverkopen |
| Termijn | 120 dagen | 14 dagen |
| Procedure | Via bank | Bij verkoper |
| Fraude | Ja, snel | Nee |
Veelgestelde vragen chargeback Rijswijk
Kan ik chargeback bij pinbetaling?
Nee, alleen creditcard. Bij pin: bankprocedure of verkoper. Apple Pay volgt onderliggende kaart.
Hoe lang duurt het?
Terugboeking: 10 dagen. Onderzoek: 30-90 dagen. Fraude sneller.
Wat bij afwijzing?
Bezwaar bank, dan Geschillencommissie, ACM of kantonrechter bij Rechtbank Rijswijk. Vraag hulp bij Het Juridisch Loket Rijswijk.
Voor abonnementen?
Ja, bij falende diensten. Eerst annuleren.
Tips voor Rijswijk-inwoners
- Bewijs altijd opslaan: Screenshots, mails, trackings.
- Check lokale webshops via Gemeente Rijswijk meldpunt.
- Bel Het Juridisch Loket Rijswijk voor intake (gratis).
- Gebruik apps van banken voor snelle chargeback.
- Bij escalatie: procedure bij Rechtbank Rijswijk starten.