Conformiteit van digitale content voor Rijswijkers
Als inwoner van Rijswijk bent u als consument beschermd: verkopers en dienstverleners moeten digitale producten of diensten leveren die aan uw redelijke verwachtingen voldoen. Dit betreft kwaliteit, werking en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij non-conformiteit kunt u in Rijswijk herstel, vervanging of ontbinding eisen via lokale hulpinstanties zoals Het Juridisch Loket Rijswijk.
Wat valt onder digitale content?
Dit omvat digitaal geproduceerde en geleverde data, waaronder software, mobiele apps, streamingvideo's, e-books, muziekbestanden, online games en VR-ervaringen. Anders dan fysieke producten is het immaterieel. De focus ligt op of het voldoet aan contractuele beloftes en normale eisen.
Lees meer in ons artikel over digitale content en software.
Wettelijke regels in Rijswijk
Sinds 1 januari 2022 gelden vernieuwde conformiteitsregels uit EU-Richtlijn 2019/770, volledig van kracht voor Rijswijk-inwoners. Kernartikelen:
- BW artikel 6:235p: Eisen aan digitale content en diensten.
- BW artikel 7:17: Standaarden voor koop, ook digitaal zoals downloads.
- BW artikel 7:750 e.v.: Koop van digitale goederen.
- BW artikel 6:235l e.v.: Inclusief gratis content tegen data-uitwisseling.
Voor consumenten met bedrijven: bij gebreken kunt u rechtsverwerking claimen (BW art. 7:23 en 6:235q). Bij geschillen in Rijswijk: wend u tot Rechtbank Rijswijk.
Conformiteitseisen uitgelegd
Beoordeling op subjectieve (contractueel) en objectieve eisen:
- Subjectief: Voldoet aan omschrijving, reclame of merkverwachtingen (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Geschikt voor gebruik, goede kwaliteit en duur.
- Updates en compatibiliteit met apparatuur (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: aanhoudende werking gedurende verwachte periode.
Vergelijking fysiek versus digitaal
| Aspect | Fysieke producten | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | Wasmachine, kleding | App, streamingdienst |
| Updates | Niet verplicht | Verplicht voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruikstermijn | Verwachte levensduur | Contract + verwachte duur |
| Gratis content | N.v.t. | Geldig bij data-ruiling (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk voor Rijswijk
Voorbeeld 1: Een Rijswijker koopt een AI-fotobewerkingsapp voor €9,99. De app crasht en mist filters. Non-conformiteit: eis update of vervanging.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement (€12/maand) biedt geen HD op uw smart TV. Klacht indienen bij aanbieder voor fix of alternatief.
Voorbeeld 3: Gratis game met e-mailruil: servers offline na een maand. Conformiteit geldt ook hier (BW 6:235m).
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Consumentrechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw keuze eerst (BW 7:19).
- Prijskorting: Bij onmogelijke reparatie.
- Ontbinding: Ernstige issues, met refund.
- Schadeclaim: Bijkomende kosten.
Klacht binnen 2 maanden melden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar (diensten). In Rijswijk: start bij Het Juridisch Loket Rijswijk, escaleer naar Rechtbank Rijswijk.
Uw plichten:
- Juiste installatie volgen.
- Hardware bijwerken.
- Snel klacht melden.
Veelgestelde vragen
Wat als content in Rijswijk niet deugt?
Schrijf de verkoper aan met details. Eis herstel. Weigering? Ontbind en eis geld terug. Bewaar bewijs. Vraag advies bij Het Juridisch Loket Rijswijk.
Geldt voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-deling (BW 6:235l). Volledige bescherming.
Hoe lang updates in Rijswijk?
Tot verwachte duur (bijv. 2 jaar software). Functionaliteit behouden.
App store zoals Google Play?
Ontwikkelaar verantwoordelijk; store bemiddelt. Lokale hulp via Gemeente Rijswijk of Juridisch Loket.
Tips voor Rijswijk-inwoners
Voorkom gedoe:
- Check reviews voor koop.
- Bewaar bonnen en logs.
- Test meteen, meld binnen 14 dagen.
- Gebruik 14-dagen bedenktijd (BW 6:230m).
- Raadpleeg Het Juridisch Loket Rijswijk voor gratis spreekuur of Gemeente Rijswijk voor info.