Faillissement webshop: uw rechten als consument
U heeft een bestelling geplaatst en betaald, maar de webshop is failliet gegaan. Wat nu? Krijgt u uw geld terug? En wat als uw bestelling al onderweg is? Het faillissement van een webshop is een vervelende situatie, maar u heeft als consument meer rechten dan u misschien denkt. In dit artikel leest u wat u kunt doen.
Wat betekent het faillissement van een webshop?
Als een webshop failliet gaat, wordt een curator aangesteld door de rechtbank. De curator beheert het vermogen van het bedrijf en probeert zoveel mogelijk schulden te betalen. Helaas worden consumenten vaak gezien als concurrente schuldeisers, wat betekent dat zij achteraan in de rij staan bij het verdelen van het resterende vermogen.
De volgorde van schuldeisers
- Boedelschuldeisers: kosten van de curator, huur na faillissement
- Preferente schuldeisers: Belastingdienst, UWV (achterstallige lonen)
- Schuldeisers met zekerheidsrecht: banken met pandrecht of hypotheek
- Concurrente schuldeisers: consumenten, leveranciers, overige schuldeisers
In de praktijk is er na betaling van de hogere schuldeisers vaak weinig tot niets over voor concurrente schuldeisers.
Wat kunt u doen als consument?
1. Dien uw vordering in bij de curator
Zodra het faillissement is uitgesproken, kunt u uw vordering (het betaalde bedrag minus ontvangen producten) indienen bij de curator. Gebruik hiervoor:
- Het aanmeldformulier op de website van het kantoor van de curator
- Stuur mee: orderbevestiging, betalingsbewijs, correspondentie
Het indienen van uw vordering garandeert niet dat u uw geld terugkrijgt, maar het is een noodzakelijke stap.
2. Chargeback aanvragen
Als u met creditcard heeft betaald, kunt u een chargeback aanvragen bij uw creditcardmaatschappij. Dit is vaak de snelste en meest effectieve manier om uw geld terug te krijgen. De termijn is doorgaans 120 dagen na de transactie.
Bij betaling via PayPal kunt u een geschil openen via de kopersbescherming (180 dagen).
Bij iDEAL of overboeking is een chargeback helaas niet mogelijk.
3. Automatische incasso terugboeken
Als de webshop via automatische incasso heeft afgeschreven, kunt u de incasso laten terugboeken door uw bank. Dit moet binnen 8 weken na de afschrijving.
4. Garantie via de fabrikant
Als u een product heeft ontvangen dat onder fabrieksgarantie valt en kapot gaat, kunt u rechtstreeks bij de fabrikant terecht, ongeacht het faillissement van de webshop.
5. Keurmerk of branchevereniging
Als de webshop was aangesloten bij een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg, kunt u daar een claim indienen. Veel keurmerken bieden een garantiefonds dat consumenten beschermt bij faillissement.
Bijzondere situaties
Product besteld maar nog niet geleverd
Als u heeft betaald maar het product nog niet heeft ontvangen, bent u een concurrent schuldeiser. Dien uw vordering in bij de curator. Als het product al is verzonden maar nog niet geleverd, is het juridisch gezien al uw eigendom en kunt u de curator verzoeken om levering.
Product geleverd maar defect
Als u een defect product heeft ontvangen vóór het faillissement, heeft u recht op reparatie, vervanging of geld terug op grond van non-conformiteit. In de praktijk is deze vordering echter moeilijk te effectueren bij een faillissement.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn bij faillissement doorgaans waardeloos. U kunt de waarde als vordering indienen bij de curator, maar de kans op terugbetaling is klein.
Abonnementen
Als u een abonnement had bij de webshop (bijvoorbeeld een maandelijkse box), wordt dit door het faillissement beëindigd. Zorg ervoor dat u eventuele automatische incasso's stopzet bij uw bank.
Hoe controleert u of een webshop failliet is?
- Centraal Insolventieregister: op rechtspraak.nl kunt u het faillissementsregister raadplegen
- KvK (Kamer van Koophandel): controleer de status van het bedrijf
- Website van de curator: de curator publiceert informatie over het faillissement en hoe u uw vordering kunt indienen
Voorkomen is beter dan genezen
Tips om uzelf te beschermen bij online aankopen:
- Betaal met creditcard of PayPal: dit biedt de beste kopersbescherming
- Controleer het keurmerk: webshops met Thuiswinkel Waarborg bieden extra garanties
- Check de KvK-registratie: controleer of het bedrijf bestaat en hoe lang het al actief is
- Lees reviews: waarschuwingssignalen zijn massale negatieve reviews, onbereikbare klantenservice en onrealistische prijzen
- Betaal niet vooruit bij dure aankopen: kies voor betalen bij levering of achteraf betalen
Veelgestelde vragen
Krijg ik mijn geld terug als een webshop failliet gaat?
Dat hangt af van uw betaalmethode. Bij creditcard of PayPal kunt u via een chargeback/kopersbescherming uw geld terugkrijgen. Bij iDEAL of overboeking bent u afhankelijk van wat de curator kan uitkeren, wat vaak weinig tot niets is.
Moet ik mijn vordering bij de curator indienen?
Het is aan te raden om dit te doen, ook al is de kans op volledige terugbetaling klein. Het kost u niets en als er een uitkering komt, deelt u mee.
Wat als het product al onderweg is?
Als het product al is verzonden, is het juridisch gezien uw eigendom. Neem contact op met de vervoerder of de curator om levering te regelen. De curator mag uw eigendom niet achterhouden.
Kan ik achteraf betalen bij een failliete webshop?
Als u een achteraf-betalen dienst heeft gebruikt (zoals Klarna of Riverty) en het product niet heeft ontvangen, hoeft u in principe niet te betalen. Meld het bij de betaaldienst en betwist de factuur.