Nie jesteś zadowolony z traktowania przez UWV, SVB lub gminę Rijswijk? Masz możliwość złożenia skargi. To coś innego niż wniesienie sprzeciwu przeciwko decyzji.
Jaka jest różnica między skargą a sprzeciwem?
| Skarga | Sprzeciw |
|---|---|
| Dotyczy sposobu traktowania | Dotyczy konkretnej decyzji |
| Skupia się na sposobie postępowania lub postawie | Skupia się na treści decyzji |
| Brak sztywnego terminu (najlepiej w ciągu 1 roku) | Termin 6 tygodni |
| Nie zmienia decyzji | Może prowadzić do zmiany decyzji |
Na co możesz złożyć skargę?
- Nieprzyjazne lub nieuprzejme traktowanie
- Niewyjaśnione opóźnienia
- Brak reakcji po obietnicy kontaktu
- Nieprawidłowe lub niejasne informowanie
- Naruszenie Twoich danych osobowych
Kroki do złożenia skargi
- Przedstaw skargę odpowiedniej organizacji
- Podaj jasny opis incydentu i daty
- Określ, czego oczekujesz (np. przeprosin lub rozwiązania)
- Organizacja ma 6 tygodni na odpowiedź
Zaangażuj Narodowego Ombudsmana
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia skargi, możesz zwrócić się do Narodowego Ombudsmana:
- Niezależna organizacja ds. skarg na instytucje rządowe
- Darmowa i dostępna dla wszystkich
- Może sugerować organizacji ulepszenia
Najczęściej zadawane pytania dotyczące skarg w Rijswijk
Czy warto składać skargę?
Tak, skarga może przyczynić się do ulepszeń w organizacji. Są zobowiązani poważnie ją rozpatrzyć i odpowiedzieć.
Czy mogę złożyć skargę i sprzeciw jednocześnie?
Tak. Skarga dotyczy traktowania, natomiast sprzeciw treści decyzji.
Czy otrzymam odszkodowanie po złożeniu skargi?
Zazwyczaj nie. Skarga zwykle prowadzi do przeprosin lub ulepszenia procesu, nie do rekompensaty finansowej.
Dodatkowe pytania i odpowiedzi
Jak szybko otrzymam odpowiedź na skargę?
Organizacje takie jak UWV, SVB lub gmina Rijswijk muszą odpowiedzieć w ciągu 6 tygodni. W skomplikowanych sprawach termin może być przedłużony o 4 tygodnie. Brak odpowiedzi? Skontaktuj się z działem skarg lub Narodowym Ombudsmanem. Zawsze zachowaj dowód złożenia skargi.
Co jeśli nie zgadzam się z odpowiedzią na skargę?
Możesz złożyć skargę uzupełniającą w organizacji z wyjaśnieniem, dlaczego jesteś niezadowolony. Możesz też zaangażować Narodowego Ombudsmana do niezależnego badania. Jest to darmowe.
Czy skarga musi być pisemna?
Zaleca się złożenie skargi pisemnie za pomocą formularza, e-maila lub poczty, aby mieć dowód. Telefon jest możliwy, ale poproś o pisemne potwierdzenie, aby uniknąć nieporozumień.
Czy mogę złożyć skargę anonimowo?
Większość instytucji nie rozpatruje anonimowych skarg, ponieważ trudno je zbadać. Możesz jednak żądać poufnego traktowania danych. U Narodowego Ombudsmana anonimowe zgłoszenia są czasem możliwe, ale ograniczone w rozpatrywaniu.
Co dzieje się po skardze do Narodowego Ombudsmana?
Ombudsman omawia skargę, żąda odpowiedzi od organizacji i po badaniu wydaje orzeczenie lub rekomendację. Może to być np. rada dla organizacji dotycząca zmiany procedur. Proces trwa zwykle kilka miesięcy.
Czy mogę złożyć skargę na konkretnego pracownika?
Tak, możesz złożyć skargę na zachowanie pracownika. Podaj szczegóły incydentu i osoby zaangażowanej. Organizacja zbada sprawę i może upomnieć pracownika lub przydzielić innego kontaktowego.
Czy skarga wpływa na moje świadczenie?
Nie, złożenie skargi nie ma wpływu na Twoje świadczenie lub usługi. Masz prawo skarżyć się na traktowanie, a organizacje nie mogą Cię za to dyskryminować. Jeśli to zauważysz, zgłoś to Narodowemu Ombudsmanowi.
Więcej odpowiednich instytucji w Rijswijk:
Sąd: Rechtbank Den Haag (obwód)
Punkt Porad Prawnych: Juridisch Loket Rijswijk